创造和谐 营造美好生活
BUILD GOOD LIFE
规范 周到 守信 高效
INTEGRATED SUPPLIER ALLIANCE
集成供方联盟
科瑞从2004年起便推行“管作分离”的管理模式,经过不断地发展演变和实践检验,编制形成了系统的管理流程和作业标准,并不断修正、完善,最大限度地践行客户满意的企业理念。
针对管作分离模式的特色,科瑞物业在长期实践中还总结出一套“集成供方联盟”的管理模式,通过星级评价、定级考评、年终表彰晋级等形式,实现“众包协作、合作共赢”,不断提升公司整体服务水平,形成了具有科瑞专业管家特色的供方联盟管理模式。
PROJECT MANAGEMENT
定制延伸服务
在立足传统物业四大条线服务的基础上,大力发展与物业有密切关联的跨界服务,围绕“发现客户需求、满足客户需求、创造客户需求”,形成基于客户需求、贯穿全过程的专业管家定制服务模式,开发从服务方案策划、费用测算到流程设计、验证定型的服务研发标准化体系,从而为定制服务的复制和服务品牌的打造奠定基础。
管理体系
SERVICE CONTROL SYSTEM
经过新编/复审/改版/修订,科瑞物业已经形成了由通用基础标准、保障标准、提供标准三个子体系支撑的公司企业标准体系,跻身于物业管理行业企业标准“领跑者”行列,并参与国家标准的编制,领先编制、修订上海市行业标准。
其中,作为业内首创的物业企业风险管理体系,以风控规范和标准真正落地落实为目标,内容涵盖上市风控要求、企业运作规范、风控指标数据、信息管控系统四方面,构成企业风险管理活动的闭环,真正实现有组织、有指标、有落实的风险管控,形成较有效的和可持续的系统开展物业管理风险管控的新模式。
科技应用
TECHNOLOGY APPLICATION
通过建设覆盖企业管理六大方面,十大子系统的“瑞管家”企业信息化 平台,科瑞物业成功实施一系列创新性管理手段,运用现代科技武装员 工,达成卓越服务品质。
其中,服务管控系统是公司总部用于对所有分子公司/区域事业部/区域管理中心、物业管理处,实施现场服务管控全覆盖的信息化、数字化管理系统。包括综合管理、客户服务、设备运维、秩序维护、环境保洁、绿化养护等专业条线的运作监管。支持总公司以及各项目现场全天候物业管理工作,并辅助不同层面的管理团队进行决策,从而优化物业管理目标,确保公司管理政策得以贯彻和执行,降低运营成本,提升服务品质,提高管理效率,提升企业品牌影响力。管控系统着力于基础服务的组织驱动,通过员工手机自行下达每天的任务工单,利用二维码和移动WIFI实现工作信息的及时传输和自动记录,以负面清单的方式管理占总工作量60%左右的物业项目基础服务事务。